Правовая информацияУдаление аккаунта
Удаление аккаунта и данных
платформа «Дусти Фарма»
Редакция 1.0, действует с 1 июля 2026 г.
- Оператор
- ООО «Дусти Фарма»
- ИНН
- ИНН 210009301
- Адрес
- Республика Таджикистан, Хатлонская область, г. Куляб, ул. Исмоили Сомони, 25
- Контакты
- info@dusti.tj · +992 98 130 50 50
Содержание
Эта страница объясняет, как удалить аккаунт в мобильном приложении «Дусти Фарма» и веб-версии b2b.dustipharma.tj, что происходит после подачи заявки, какие данные удаляются, какие сохраняются и почему. Оператор данных — ООО «Дусти Фарма», ИНН 210009301, Республика Таджикистан, Хатлонская область, г. Куляб, ул. Исмоили Сомони, 25. Подробнее об обработке данных — в Политике конфиденциальности: b2b.dustipharma.tj/legal/privacy.
1. Как устроена учётная запись
Учётная запись Клиента создаётся Компанией в её учётной системе (1С) при заключении договора поставки. В приложении и веб-версии Пользователь не создаёт аккаунт, а активирует доступ к уже существующей записи: подтверждает номер телефона SMS-кодом и задаёт пароль. Поэтому удаление аккаунта в Платформе означает прекращение доступа и удаление рабочих данных Пользователя, а сведения о Клиенте как о стороне договора продолжают храниться в учётной системе Компании на сроки, установленные законом и договором (раздел 5).
2. Как подать заявку на удаление
2.1. В мобильном приложении
- Откройте вкладку «Профиль».
- Нажмите «Удалить аккаунт».
- Прочитайте, что произойдёт после удаления, и введите текущий пароль. При желании укажите причину.
- Подтвердите отправку заявки.
Заявка регистрируется немедленно. Приложение выходит из аккаунта, все активные сессии на всех устройствах завершаются, а вход в Платформу блокируется на время рассмотрения: при попытке входа вы увидите сообщение о том, что заявка на удаление находится на рассмотрении.
2.2. Без приложения
Если приложение недоступно, направьте запрос одним из способов, указав номер телефона, который используется для входа:
- письмом на info@dusti.tj с адреса, зарегистрированного за Клиентом, либо официальным письмом от имени Клиента;
- через закреплённого менеджера Компании или по телефону +992 98 130 50 50.
Такой запрос регистрируется сотрудником Компании после подтверждения, что он исходит от Клиента, и далее рассматривается в том же порядке.
3. Рассмотрение заявки
3.1. Компания рассматривает заявку в течение 30 календарных дней с даты подачи. Если за это время решение не принято, заявка одобряется автоматически и удаление выполняется без участия сотрудников.
3.2. Заявка может быть отклонена только в двух случаях: если она подана по ошибке и Клиент попросил её отменить через закреплённого менеджера, либо если Компания не смогла подтвердить, что заявка исходит от Клиента (например, при подозрении на несанкционированный доступ к аккаунту). При отклонении блокировка входа снимается, и Пользователь может входить как раньше; ранее сохранённые данные не затрагиваются.
3.3. О принятом решении Компания сообщает по контактному телефону или e-mail Клиента.
4. Что происходит после одобрения заявки
- Доступ прекращается: войти в аккаунт с прежним паролем невозможно.
- Удаляются: пароль; содержимое корзины; созданные вами коды «общей корзины»; идентификаторы сессий.
- На устройстве: сохранённые токены и копия профиля удаляются уже при подаче заявки, когда приложение выходит из аккаунта.
5. Что сохраняется и почему
| Данные | Срок | Почему сохраняются |
|---|---|---|
| Заказы, их состав, стоимость и статусы; связанные учётные документы | 5 лет с даты заказа | Требования бухгалтерского и налогового учёта; исполнение договора поставки; претензионная работа |
| Сведения о Клиенте как о контрагенте: наименование, ИНН, адрес, телефон, закреплённый менеджер | В течение действия договора поставки, далее 5 лет | Договор поставки; учёт расчётов. Пока Клиент числится действующим, эти данные продолжают поступать в Платформу из 1С |
| Заявка на удаление (дата, причина, решение) | 5 лет с даты решения | Подтверждение исполнения запроса |
| Журналы запросов и ошибок | 31 день, затем автоматическое удаление | Безопасность и поддержка |
| Обезличенная статистика | Бессрочно | Не позволяет идентифицировать Клиента |
6. Полное удаление сведений о Клиенте
Если Клиент прекращает сотрудничество с Компанией, направьте запрос закреплённому менеджеру или на info@dusti.tj. После прекращения договора поставки Компания исключает Клиента из учётной системы; запись Клиента в Платформе деактивируется при очередной синхронизации, а по истечении сроков, указанных в разделе 5, идентифицирующие данные удаляются или обезличиваются. Срок обработки запроса — 30 календарных дней; подтверждение направляется по контактному телефону или e-mail.
7. Восстановление доступа
7.1. Пока заявка находится на рассмотрении, её можно отозвать через закреплённого менеджера — в этом случае заявка отклоняется и вход открывается снова.
7.2. После одобрения заявки доступ для действующего Клиента можно активировать повторно через пункт «Регистрация» в приложении: подтверждение номера телефона SMS-кодом и новый пароль. Ранее удалённые корзина и коды общей корзины не восстанавливаются; история заказов остаётся доступной.
8. Контакты
ООО «Дусти Фарма», Республика Таджикистан, Хатлонская область, г. Куляб, ул. Исмоили Сомони, 25. Запросы: телефон +992 98 130 50 50; Telegram t.me/Dustipharma; WhatsApp wa.me/992981305050; e-mail info@dusti.tj.
Редакция 1.0 от 1 июля 2026 г.. Актуальная версия документа всегда доступна по адресу b2b.dustipharma.tj/legal/account-deletion.